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チームが一丸となって業務に取り組める環境づくりを大切にしています

チームが一丸となって業務に取り組める環境づくりを大切にしています

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Map Camera営業部 リ・バリュー セールス マーチャンダイジンググループ
2013年入社

Y.Y.

応募のきっかけ、入社を決めた理由

  • 応募の動機

    前職でも小売業で、好きなモノであるパソコンの販売や営業をしていました。好きなモノを扱う世界で更なる高みを目指したいと思ったのが最初のきっかけです。Map Cameraは接客が本当によく、好印象を抱いていました。「買取」業務は未経験のため、これまでとお客様との接点の持ち方が変わる事になるが、Map Cameraならば質の高いサービスを提供できるのではと思い、挑戦しました。

  • 入社前の当社のイメージ

    欲しいものを下調べし、目当ての商品を安価に買えるお店を探すのが私の行動パターンでした。しかし、Map Cameraを訪れて接客をうけたとき、「安さ」だけを求めてきた自分を恥じるほどのレベルの高い接客に出会い、これが接客業のあるべき姿だと感銘を受けました。丁寧な接客、中古のランク付けなど、お客様目線で店づくりをしている事が入社の決め手になりました。

  • 職種や商材へのこだわりは

    小売業ということと、自分が好きなものを扱う会社で働こうと決めていました。好きなモノを仕事にすることについての不安もありましたが、実際に仕事につき、毎日好きなモノに触ることができて満たされた日々を送っています。業務中は仕事に没頭していますが、興味のある機種の買取があると、一瞬仕事を忘れて楽しんでいる自分がいます。買取品を扱う事で物欲が満たされてしまう側面もあるのは考え物ですね。

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業務内容、仕事で大切にしていること

  • 現在の担当業務

    買取、下取、先取交換など、当社に売却いただく方への査定と買取業務を担当しています。ネットからの発送買取や、店頭持ち込みのお品物に不具合がないかを日々確認しています。機種によって不具合の出やすい場所、部品が欠品しやすい箇所など、個性があるので細かくチェックを行います。お客様に買取金額をご案内し、ご承諾いただければ買取手続きを進めていきます。
    また、現在、サブリーダーという役職にて仕事をしているのでチームのまとめ役として、システム改善にも取り組んでいます。お客様にとって分かりやすい申込みページ作りができているか、スタッフがオペレーションミスをしないシステム構築ができているかを常に意識し、お客様側、業務側、双方の課題に優先順位をつけて、常に改善にむけて取り組んでいます。

  • 仕事で大切にしていること

    チームが一丸となって業務に取り組める環境づくりを大切にしています。その為にも引継ぎや連絡を密にとるようにしています。発送買取では特に、スピードアップの努力がそのまま数字としてあらわれるため、チーム目標を決めて統計をとり改善を可視化することで、自身やメンバーのモチベーションに繋げています。
    お客様と顔を合わせない発送買取も顧客満足度をいかに上げるかということを考えています。親切なご案内ページやシステム構築をすることで、お客様にしっかりと心が届くこともあると思い、丁寧な仕事を心がけています。

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入社してよかったこと、チャンスと感じること

  • 今後の目標、新たに身に付けたスキル

    買取ではお客様の予想していた価格と実際の買取価格との相違が生まれることもあり、丁寧な接客だけでは、お客様の信頼と満足を勝ち取ることはできません。自分だったらどう感じ、どう言われたらリピーターになるかを考えるようにしています。それにより、様々な場面での対応を想定する能力が身に付きました。もちろん、商品知識も膨大に増えました。

  • どんなチャンスがある

    私の所属する部門は上司も同僚も親身で優しく、意見を言いあえる風通しの良い環境で、オンオフのメリハリを持って仕事をしています。ちょっとした業務の気づき等を口にしただけで、心に留めてもらえる事もあります。また、チーム内で業務課題を共有し、議論できる風土があり、そこには社歴や役職は全く関係ありません。
    そんな風土だからこそ、社員個人も、会社全体としても大きな成長の「チャンス」の芽があふれていると実感しています。

  • 今後取組みたいこと

    今は商品買取~商品化までの過程を担っていますが、買取を増やすための施策も考えていきたいです。
    逆境にめげない心強いメンバーが揃っており、このチーム力は、もっと大きな可能性を秘めていると思っているので、チーム力を武器にこれからも高い目標にチャレンジしていきたいです。

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